4. Mặt hàng không nhận trách nhiệm đền bù

Khách hàng vẫn có thể gửi các mặt hàng dưới đây nhưng phải tự chịu mọi rủi ro. VNS Express không giải quyết khiếu nại đền bù nếu xảy ra hư hỏng, thu giữ:

• Hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.
• Hàng hóa có tính chất khó vận chuyển, dễ vỡ nếu không được đóng gói theo quy chuẩn đặc biệt.
• Thực phẩm không đạt tiêu chuẩn đóng gói, dễ ôi thiu trong môi trường thông thường.

• Chính sách đền bù

  Quy định về trách nhiệm bồi thường và các gói bảo hiểm hàng hóa tại VNS Express.

  1. Thời gian giải quyết khiếu nại

  VNS Express tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về hàng hóa hỏng/mất mát trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi hàng. Qua thời hạn này, chúng tôi xin từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan.

  2. Yêu cầu bằng chứng

  Để được xem xét đền bù, khách hàng bắt buộc phải cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hàng (unboxing video).

  • Video phải rõ nét, không qua cắt ghép, chỉnh sửa.
  • Quay rõ mã vận đơn, tình trạng niêm phong của gói hàng trước khi mở.
  • Quay rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm bên trong.

  * Trong trường hợp thiếu video mở hàng, VNS Express có quyền từ chối yêu cầu đền bù.

  3. Hạn mức bồi thường (Không mua bảo hiểm)

  Đối với các đơn hàng không tham gia dịch vụ bảo hiểm khai giá, hạn mức bồi thường được áp dụng như sau:

  • Bồi thường 100% cước phí vận chuyển của đơn hàng đó.
  • Cộng thêm giá trị thực tế của hàng hóa bị thiệt hại.
  • Tổng giá trị bồi thường tối đa không vượt quá 2.500.000 VNĐ cho mỗi vận đơn.

  4. Tùy chọn mua bảo hiểm hàng hóa

  Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho các hàng hóa giá trị cao, khách hàng có thể mua thêm gói bảo hiểm khai giá:

  • Phí bảo hiểm: 15% trên tổng giá trị hàng hóa khai báo.
  • Quyền lợi: Đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Hạn mức bảo vệ tối đa: Lên đến 500.000.000 VNĐ cho một vận đơn

  Chính sách bảo mật

  Cam kết của VNS Express về việc bảo vệ thông tin cá nhân và an toàn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

  Bảo mật thông tin cá nhân

  1. Thu thập thông tin hạn chế

  VNS Express chỉ thu thập các thông tin tối thiểu cần thiết để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa, bao gồm: Họ tên, địa chỉ giao nhận, và số điện thoại liên hệ của người gửi và người nhận.

  2. Mã hóa và lưu trữ an toàn

  Mọi dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng trên hệ thống của chúng tôi đều được mã hóa bằng các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại. Việc lưu trữ dữ liệu được kiểm soát nghiêm ngặt nhằm tránh các truy cập trái phép.

  3. Cam kết không chia sẻ với bên thứ ba

  Chúng tôi cam kết tuyệt đối không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra theo đúng quy định của pháp luật.

  Bảo mật & An toàn hàng hóa

  Đóng gói & Niêm phong

  Đặc biệt đối với hàng hóa có giá trị cao, VNS Express áp dụng quy trình niêm phong bảo mật chuyên dụng nhiều lớp, đảm bảo tình trạng nguyên vẹn 100% từ lúc nhận hàng đến lúc phát hàng.

  Trách nhiệm vận chuyển

  Chúng tôi chịu trách nhiệm giao hàng đúng hẹn, an toàn. Nếu phát sinh mất mát hay hư hỏng do lỗi vận chuyển, chính sách đền bù sẽ được kích hoạt lập tức.

  Tuân thủ pháp luật về vận chuyển

  Mọi kiện hàng phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều luật vận chuyển của nhà nước. Chúng tôi từ chối xử lý các mặt hàng quốc cấm, hàng buôn lậu và áp dụng các quy chuẩn kiểm tra chặt chẽ đối với hàng hóa thuộc diện nguy hiểm.

  Điều khoản dịch vụ

  Quy định cơ bản giữa VNS Express và Khách hàng trong việc cung ứng và sử dụng dịch vụ vận chuyển.

  1. Cước phí & Phương thức thanh toán

  Cước phí dịch vụ được áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gửi hàng hoặc theo hợp đồng nguyên tắc đã ký kết giữa hai bên.

  Hạng mục	Quy định chi tiết
  Thanh toán	Chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
  Thời hạn	Thanh toán ngay khi gửi/nhận hàng, hoặc theo chu kỳ đối soát ghi trong hợp đồng (đối với doanh nghiệp).
  Thuế VAT	Mọi báo giá dịch vụ đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế GTGT sẽ được thể hiện rõ ràng trên hóa đơn theo quy định pháp luật.

  2. Xếp dỡ & Giao nhận hàng hóa

  • Chi phí bốc xếp: Các chi phí phát sinh liên quan đến việc bốc dỡ hàng hóa cồng kềnh, hàng tải trọng lớn (nếu có) sẽ do bên Gửi hoặc bên Nhận chịu trách nhiệm, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Thời gian & Địa điểm: Việc giao nhận được thực hiện theo đúng địa chỉ và khung thời gian đã cam kết trên vận đơn. Mọi thay đổi về địa chỉ nhận cần được thông báo trước khi hàng hóa tới bưu cục phát.

  3. Quyền & Nghĩa vụ các bên

  Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ giấy tờ, hóa đơn chứng từ hợp pháp cho hàng hóa.
  • Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, đảm bảo an toàn cho sản phẩm bên trong.
  • Giao hàng cho nhân viên VNS Express đúng thời gian thỏa thuận để không làm trễ chuyến bay.
  • Thanh toán cước phí dịch vụ đúng hạn.

  Nghĩa vụ của VNS Express

  • Lưu kho và bảo quản hàng hóa an toàn trong suốt quá trình trung chuyển.
  • Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận với tình trạng nguyên vẹn.
  • Chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại đối với các trường hợp thất lạc, hư hỏng do lỗi sơ suất trực tiếp từ phía nhân viên vận chuyển.